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有效的詢問技巧 Effective Questioning Techniques 引導討論會有賴於訓練領導人與參與者之間的對話Dialogue。雖然這種對話可以在很自然的情況下發生，但有時訓練領導人仍需要以提出問題的方式來促進參與或來說明一個重要的概念。下面的指南有助於運用有效的發問方法來引導後續的討論。 詢問的重要性The importance of Posing Questions 發問是引導一個討論的品質等級與內容的最好方法之一。詢問參與者問題有助於 n 鼓勵系統性的分析； n 導入尚未被討論的主題； n 勾起參與者的故事與經驗； n 擴大參與 n 回顧一個難以了解的概念（或許多概念）；及／或 n 重新指導一個討論。 發問可以是封閉式的close-ended或是開放式的open-ended。封閉式的問題所找尋的是特定的、事實的答案。而開放式的問題，則可能沒有一個“正確”答案，所追求的是一些意見、想法或是選擇。開放式的問題可以擴大團體的參與並促進實質的討論。通常這樣的問題會引出後續的其他問題。
詢問的技巧Questioning Techniques 思考一下你可以如何來運用以下的幾種方法來發問問題：
投影機或圖表式詢問Overhead projector or flipchart questions 運用此類器材以鼓勵整個團體來討論、引導團體思考或引出不同的觀點。如果一個生動的討論會突然靜了下來，你可以藉由提出「在這個標題之下，有什麼其他的項目是我們可以想到的？」或「你們有沒有想到其他的對策來應付這樣的情形？」等問題來恢復討論。
接力式詢問Relay questions 由一個參與者所提出的問題來發問。例如：「這是一個很好的問題。其他的人會如何來處理這個問題呢？」
導引式詢問Directed questions 向特定個人詢問方式來開始討論、重新導引會談或是打開參與者的話匣子。小心不要太常使用這個技巧，否則大家會期待你的發問而使得整個討論會成為一個一問一答的會議。在向特定個人作導引式詢問之前，要先將整個問題陳述一下使得團體中的其他人也能思考如何回答這個主題。
反問式詢問Reverse questions 建議提出問題的個人要分享他或她自己的答案。這個方法要運用機智。如果這個參與者很明顯的有他或她自己的意見，則對引出其他人的想法相當的有幫助。即使發問的人顯然沒有答案，你也可以藉由反問問題來鼓勵他。另一方面，要注意一些團體成員會習慣在有自己強硬觀點的議題上提出許多的問題，以致到了剝奪你的角色的地步。
重新導引式詢問Redirect questions 導引問題給另一個人。這個技巧鼓勵深入的討論並同時將問題與先前的討論銜接起來。若知道一個成員在某一方面有所專長，也可以將問題重新導引給他。 有的時候，適合由你自己來回答問題。如果這是一個根據事實來提出的問題，而你知道答案為何，你可介入以節省時間並免除掉可能的爭論。記住，在其他人都得到發表意見的機會之後，你可以暫時放下領導人的角色來表達你自己的看法。
重新引起注意Redirecting Attention 在詢問問題時，特別是開放的方式，討論有可能會脫離你所設定的方向。一些測試過的方法可以幫助你重新集中焦點並導引一個討論。 最直接，也是最不老練的方法是提出「我們已經脫離了討論的範圍，基於時間的考量必須回到討論的主題」以重新導回主題。 最圓滑的方法是問一個可以回歸到主題的延續性問題。這個技巧相當有效因為它並沒暗示該團體或個人偏離了主題。當然，依據團體的不同，有時需要運用比較直接的方法。 |
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