|
|
|
|
|
體語言、面部表情與 聲音原動力的角色 The Role of Body Language, Facial Expressions, and Voice Dynamics 專門研究非言辭的溝通nonverbal communication的研究人員發現，一個人可被察覺的態度有百分之七是以言辭來傳達的，而另外百分之九十三則是以非言辭的方式來傳遞的。在這百分之九十三中，百分之三十八可以歸類為聲音的形式而另外百分之五十五則可歸類於臉部表情的形式。雖然非言語溝通的解釋因文化或因人而有相當大的差異，但注意到它對訓練的影響力卻是非常重要的。
聲音的品質與特性Voice Qualities and Characteristics 語氣、音調、速度及音量都對我們所使用的字句有所影響。如果你很興奮則你的聲音可以幫助傳達你的興奮。如果你感到無聊、害怕或不安全，也可以光靠聲音來傳達。
面部的表情Facial Expression 面部的表情可以讓我們確定某人並不贊成此段陳述、不了解一個要點或者有話要說。訓練領導人的面部表情就可以表現出興趣或關切而並不需花時間去把這些訊息釋以文字。
姿態與肢體動作Body Position and Movement 一位訓練領導人在門口迎接大家並在討論開始期間站在最前面即散發出掌控的訊息。動作的速度與方向也同樣的會傳遞一種訊息。
靜默Silence 在討論會開始的時候安靜的站在群眾面前可能是傳達研討會開始的一個有效辦法。在提出問題之後保持靜默則是讓參與討論的人在心中準備回應的答案。在某些文化中，若參與研討會的人知道要討論一項主題，則在此時保持安靜是較為適當的作法。
眼睛Eyes 當你在場中移動時，訓練領導人的眼睛可以幫助掌握誰在說話。眼睛也會影響到參加研討會的人對訓練者的感覺。一個針對北美的研究發現，被聽眾評論為真誠的講者會用百分之六十三點四的時間會注視著聽眾，而被聽眾評為不真誠的講者只會用百分之二十點八的時間去注視著聽眾。
時間Time 對時間的看法是因文化或因人而異，這是做為一位訓練領導人所要注意到的事。有些參與者會希望多花點時間去思考一個答案，因為這可能是其文化中的一種期望。
運用空間來溝通Use of Space to Communicate 想想看坐在聽眾席最後面的位子和坐在前面接近主講人的位子，這兩者之間的差異。當傳遞訊息的人與接收者之間的距離縮短，溝通會變得較私人且熱烈。坐在最後面與講者距離遙遠則可能會有相反的效果。
觸摸Touch 觸摸可能會是相當私人的，必須要小心的運用。以訓練領導人而言，握手與在門口的迎接這不需支字片語便可達到溝通的目的。
顏色Color 幾乎是全世界都能了解，非言語溝通的最簡單的例子就是紅黃綠的交通號誌了。
身體Human Body 參加者對主講人的體型、體態、性別、年齡、體格和膚色的看法都會影響到聽眾接受主講人的訊息。
沒有一個所謂世界性的非言辭性語言。不同的手勢在不同的文化對不同的人可能會代表不同的意義。在此同時，了解到非言辭性語言在溝通與訓練中扮演著一種相當重要的角色。 |
||||
|
|
|
|
||